Chính Sách Vận Chuyển
1. Các phương thức giao hàng
HSV-ESM sử dụng 02 phương thức giao hàng:
- Khách hàng mua trực tiếp tại công ty, cửa hàng, hệ thống của chúng tôi.
- Giao hàng tận nơi.
2. Thời gian ước tính cho việc giao hàng
Sau khi nhận được đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ xử lý đơn trong vòng 24 giờ và phản hồi thông tin thanh toán & giao nhận cho khách hàng.
Thời gian giao hàng thường từ 3 - 5 ngày kể từ ngày chốt đơn (hoặc theo thỏa thuận với khách hàng).
Một số trường hợp giao hàng có thể kéo dài hơn do tình huống bất khả kháng:
- Không liên lạc được với khách hàng qua điện thoại.
- Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm.
- Số lượng đơn hàng tăng đột biến.
- Đối tác cung cấp hàng hoặc đơn vị vận chuyển chậm trễ.
Phí vận chuyển sẽ được tính theo đơn vị vận chuyển bên thứ ba, tùy thuộc vào vị trí và khối lượng đơn hàng. Chúng tôi sẽ báo phí cụ thể khi xác nhận đơn hàng.
3. Giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng
Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc. Riêng với khách tỉnh mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ, phí vận chuyển sẽ được tính theo báo giá của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận hợp đồng.
4. Phân định trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa
Tất cả đơn hàng đều được đóng gói cẩn thận và niêm phong bởi HSV-ESM. Đơn vị vận chuyển chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.
Trên bao bì đơn hàng có thông tin:
- Thông tin người nhận (Tên, số điện thoại, địa chỉ)
- Mã vận đơn của đơn hàng
Chúng tôi sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho (nếu có) để hỗ trợ xử lý khiếu nại sau này.
5. Trách nhiệm về hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển
HSV-ESM sẽ chịu trách nhiệm giải quyết toàn bộ khi hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (dù do chúng tôi vận chuyển hay đối tác thứ ba).
Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi trả theo chính sách. Chúng tôi sẽ làm việc với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù.
Lưu ý: Nếu phát sinh chậm trễ giao hàng, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng. Quý khách có thể chọn hủy đơn hoặc tiếp tục chờ hàng.
